Wie Remote 77,5 % seiner IT-Tickets automatisiert – und jährlich 500.000 € an Einstellungskosten vermeidet
Kunde / Branche
Remote
SaaS & Tech
Projektumfang
1800 Mitarbeiter
5 Wochen
Tools
+190
Über das Unternehmen
Remote ist eine globale HR-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, weltweit Talente einzustellen, zu managen und zu bezahlen – und sich so im modernen, globalen Wettbewerb erfolgreich zu behaupten.
Herausforderung
IT-Anfragen kamen über den Chat herein – ohne einheitliche Erfassung, Priorisierung oder verlässliche Weiterleitung. Wiederkehrende Anliegen banden Zeit im Support-Team. Dadurch blieb weniger Kapazität für komplexe Fälle und strategische IT-Aufgaben.
- Anfragen im Chat wurden leicht übersehen oder verspätet bearbeitet.
- Wiederkehrende Standardfälle mussten immer wieder manuell gelöst werden.
- Mit wachsendem Anfragevolumen drohten längere Wartezeiten oder zusätzlicher Personalbedarf.
- Dem IT-Team fehlte Zeit für komplexe Anliegen und strategische Projekte.
Lösung
Workspacer überführte Chat-Anfragen strukturiert in den Help Desk. Die KI ordnet wiederkehrende Anliegen ein und löst geeignete Standardfälle automatisch. Fälle, die menschliche Prüfung erfordern, werden gezielt an das Team weitergeleitet.
- Chat-Anfragen werden strukturiert im Help Desk erfasst und priorisiert.
- Wiederkehrende Tickets werden von der KI automatisch bearbeitet und gelöst.
- Komplexe oder unklare Fälle werden an die zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet.
- Das Support-Team gewinnt Kapazität für Anliegen, bei denen menschliche Prüfung und Entscheidung gefragt sind.
7.392 Stunden
Zurückgewonnene Support-Kapazität pro Jahr
500.000 €
Jährlich vermiedene Einstellungskosten
77,5 %
Automatisch gelöste IT-Tickets
Weniger Tickets, mehr Zeit fürs Wesentliche
Was vorher im Chat unterging, läuft heute strukturiert durch den Help Desk. Das Team bearbeitet nur noch, was wirklich Aufmerksamkeit braucht — der Rest löst sich von selbst.
- 27,5% aller Help-Desk-Tickets werden automatisch geschlossen
- 616 Stunden Support-Zeit werden monatlich eingespart
- Schnelle Hilfe für Anwender und mehr Freiraum für das IT-Team, sich auf strategische Projekte zu konzentrieren – ganz ohne zusätzliche Köpfe.
Warum Workspacer
Was andere erst aufbauen müssen, bringen wir bereits mit.
DSGVO-konform. Sicherheit ist bei uns eine Grundvoraussetzung.
+190
KI-Tools
Direkt einsetzbares Ökosystem mit 190+ KI-Tools.
Wir bringen den fertigen Werkzeugkoffer mit. Für jeden Prozessschritt wählen wir das beste Modell und die beste Technologie. Sie müssen keine eigenen Tools beschaffen, Lizenzen verwalten oder internes Spezialwissen aufbauen.
Wir liefern in Wochen, nicht in Jahren.
Unsere eigens entwickelten Methodiken, vorhandene Infrastruktur und einsatzbereite Technologien bringen Prozesse schneller als jeder andere von der Analyse in den produktiven Betrieb. Nicht erst nach monatelangen Konzeptphasen.
4–6 Wochen bis Go-Live
Unverbindliche Erstberatung
Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden
Kontakt
Bereit für den ersten Schritt?
Sie kennen jetzt den ganzen Weg – von der ersten Analyse bis zum laufenden Betrieb. Lassen Sie uns in 45 Minuten zeigen, was davon bei Ihnen konkret möglich ist.
FAQs
Häufige Fragen. Klare Antworten.
Alles, was Sie über KI-Prozessautomatisierung mit Workspacer wissen müssen. Ihre Frage fehlt? Sprechen Sie uns an.
Nein, Sie müssen noch keinen konkreten Anwendungsfall kennen. Im Vor-Ort-Workshop finden wir mit Ihren heraus, wo KI Ihr Team spürbar entlasten kann. Wir priorisieren die Handlungsfelder nach Geschäftsnutzen und übersetzen die Potenzialanalyse in konkrete Empfehlungen. So wird aus „Wir möchten KI nutzen“ ein klarer Ansatz für Ihr Unternehmen bei dem wir Sie begleiten.
Unsere Beratung endet nicht beim Konzept. Wir verbinden strategische Potenzialanalyse und fundierte Prozessberatung mit technischer Implementierung und laufendem Betrieb. So erhalten Sie nicht nur Empfehlungen, sondern einen Partner, der Verantwortung für die Umsetzung übernimmt und Ihre Lösung über den Go-live hinaus begleitet.
KI-Tools unterstützen Ihre Mitarbeitenden, nehmen ihnen die Arbeit aber nicht automatisch ab. Eine KI formuliert beispielsweise die E-Mail, während Ihr Team den Vorgang weiterhin bearbeitet. Wir automatisieren den End-to-End Prozess dahinter und schaffen so Kapazitäten für wertschöpfende Aufgaben.
Die Automatisierung soll sich für Sie rechnen, nicht nur technisch überzeugen. Deshalb machen wir vor der Umsetzung greifbar, wie viel Arbeitszeit frei werden kann und welche Kosten dem gegenüberstehen. Ein konkreter Business Case zeigt Ihnen, wann sich die Investition voraussichtlich auszahlt und welche Kapazitäten Ihr Team zurückgewinnt.
Wir binden Ihre bestehenden Systeme an und bringen die passenden KI-Tools und Technologien aus unserem Workspacer-Ökosystem mit. Auswahl, Integration und Betrieb übernehmen wir. Dabei automatisieren wir die Arbeitsschritte hinter Ihren bestehenden Abläufen und optimieren dort, wo zusätzlicher Mehrwert entsteht. Ihr Team arbeitet in vertrauten Systemen weiter, während manuelle Aufwände entfallen.
Vertrauen entsteht durch nachvollziehbare Schutzmaßnahmen, nicht durch pauschale Versprechen. Deshalb berücksichtigen wir Datenschutz und Sicherheit von der ersten Prozessanalyse bis zum laufenden Betrieb. Ihre Daten werden im Workspacer-Ökosystem mandantengetrennt verarbeitet und gespeichert. Die eingesetzten Tools und Dienste nutzen wir DSGVO-konform. Welche Schutzmaßnahmen zum Einsatz kommen, machen wir für Sie transparent und nachvollziehbar.
Weitere Success Stories
Ein Business-Case, der sich rechnet. Belegt durch Ergebnisse unserer Kunden.
Wie TikTok Vertriebsinformationen aus 22 Quellen zentral nutzbar macht
Wie Felss mit KI neue Wachstumspotenziale in der Medizintechnik identifiziert
Wie Tjara 92% von 78.000 monatlichen E-Mails automatisch erledigt
.jpeg)
KI-Prozessautomatisierung für Unternehmen — Workspacer
Workspacer ist Europas größte KI-Boutique für Prozessautomatisierung. Wir automatisieren Geschäftsprozesse, die heute noch manuell erledigt werden — von der Rechnungsprüfung über die Datenübertragung zwischen Systemen bis zur Bearbeitung wiederkehrender Anfragen.
Weniger Routine. Mehr Wachstum. Zuverlässiger Betrieb.
Als Ende-zu-Ende-Dienstleister übernehmen wir Beratung, Umsetzung und Betrieb aus einer Hand — inklusive eigenem Ökosystem aus 190 KI-Tools, DSGVO-konform und mandantengetrennt ab Tag 1. Ein kompletter Prozess ist im Schnitt in 4–6 Wochen einsatzbereit, nicht in Monaten oder Jahren. Im Einsatz bei Unternehmen aus Versicherung, Automobilbranche und öffentlicher Verwaltung.
Kontakt
Bereit für den ersten Schritt?
Lassen Sie uns in 30 Minuten zeigen, wie viel Potenzial in Ihren Prozessen steckt – kostenlos und unverbindlich.